よくあるご質問

Maison Cherieは、お買い物を安心してお楽しみいただけるよう、お客様から寄せられる、よくあるご質問をまとめました。

お支払いについて

Q1.どのような支払い方法がありますか？手数料は？

銀行振り込みに対応をしております。現在クレジットカード決済の準備中です。

お振込の際の手数料につきましてはお客様にてご負担をお願いしております。

何卒ご理解とご了承をいただけますと幸いです。

Q2.納品書 or 領収書を発行してほしい

お問い合わせをいただけましたら、納品書や領収書を発行させていただきます。

ご注文IDを添えて、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

Q3.インボイス制度に対応していますか？

Maison Cherieはインボイス制度に対応しております。

Q4.ご注文確定後、支払い方法を変更できますか？

申し訳ございません。ご注文後のお支払方法の変更には対応しておりません。

Q5.支払い方法によって、発送日が異なりますか？

いえ、支払い方法による発送日の違いはございません。

 

商品の配送について

Q1.注文してからどれくらいで届きますか？

ご注文後7日～14日を目安にお届けいたします。
※物流ルートや状況により前後する可能性がございます。

また、【即お届け】のマークまたは、商品名が付いた商品は、ご注文後(お支払い完了後)1~2日でのお届けを目安としております。

Q2．送料はかかりますか？

全品、送料無料でお届けいたします。

Q3.日時の指定はできますか？

申し訳ございませんが、海外からお届けするサービスの特性上、日時指定は承っておりません。

商品の到着まで、余裕を持ったお日にちでご注文をお願いいたします。

Q4.配送状況を確認したいです。

お問い合わせをいただけましたら、お品物が現在どの発送段階にあるかをご連絡させていただきます。

商品が国内物流に移動したあとは、速やかに国内物流業者（ヤマト、佐川など）の配送伝票番号をお知らせさせていただきます。

Q5.九州、沖縄、北海道地域へは送料追加となりますか？

いいえ、地域にかかわらず全品送料無料でお届けいたします。

Q6.お届け先の住所を変更したい。または間違えた

お届け先の住所が変更可能かどうかは、商品の調達段階により変動いたします。

なるべくご希望に沿うようご尽力いたしますが、ご希望に沿うことができない場合や、お客様自身で国内物流会社（ヤマト、佐川など）へご連絡のうえ変更をいただく必要が生じる場合もございます。

万が一「お届け先不明」で日本から海外へお品物が戻ってしまうと、変更にはお時間を要してしまう可能性がございますので、ご了承くださいませ。

Q7.自宅以外で受け取れますか？

はい、ご注文時にご指定の住所へ配送をさせていただきます。

Q8.商品を受け取れずに返送されてしまいました。再発送してもらえますか？

はい、再発送をさせていただきます。

なお、日本から海外へお品物が戻ってしまうと、商品の到着までにはお時間を要してしまう可能性がございますので、ご了承くださいませ。

Q9.商品が届きません

以下の原因が考えられます。

・配送先のご住所に誤りがあり、お届けできない状況である

・悪天候や交通状況などなんらかの理由により配送が遅延している

　∟発送完了メールより伝票番号とともに配達業者(ヤマトや佐川など)へお問い合わせくださいませ。

商品やご注文について

Q1.初めての購入で、サイズが合うか不安です。

各商品にはサイズの詳細を記入しております。サイズ情報をご確認のうえ、ご検討くださいませ。

Q2.商品の予約や取り置きはできますか？

申し訳ございません。予約や取り置きには対応をしておりません。

Q3.売り切れ商品が入荷した際、知らせてもらえますか？

お問い合わせをいただけましたら、対応させていただきます。

Q4.注文した商品をまとめて発送してもらえますか？

はい、1回のご注文はすべてまとめて発送をさせていただきます。

別々にご注文いただいた商品については、ご注文ごとでの発送とさせていただいております。

Q5.ギフト用にラッピングしてほしい

申し訳ございません。現在ギフト用のラッピングには対応をしておりません。

Q6.プレゼントとして注文者と異なる住所に送ってほしい

はい、注文者と異なる住所への配送は可能です。チェックアウト画面にてご選択くださいませ。

Q7.ショッピングカートの有効期限はありますか？

カートの有効期限は14日間となっております。

ただしお使いのスマートフォンやパソコンの環境によって、より短い場合もございます。カートに追加できたことをもって在庫確保とはなりませんので、ご注意くださいませ。

Q8.ご注文確定後、商品を変更できますか？

申し訳ございません。ご注文をいただいたお品物は即在庫確保と出荷準備に移りますので、商品の変更を承ることはできません。

Q9.注文商品をキャンセルしたい。期日はありますか？

申し訳ございません。ご注文をいただいたお品物は即在庫確保と出荷準備に移りますのでキャンセルを承ることはできません。

Q10.違う商品が入っていた。または不足しています。

お問い合わせを頂けましたら、対応をさせていただきます。

ご注文IDと内容を添えていただき、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

その他お問い合わせについて

Q1,ポイントがたまるシステムはありますか？

現在、ポイントがたまるシステムはありません。将来的にご案内をさせていただく可能性がございます。

Q2.お誕生日月など特典はありますか？

お誕生日特典などは現在予定しておりませんが、将来的にご案内をさせていただく可能性がございます。

Q3.レビューの投稿はできますか？

はい、ご購入者様はレビューの投稿が可能です。

Q4.注文後、メールが届きません

ご登録いただいたメールアドレスや、弊社からのメールが迷惑メールとして認識されている可能性もございますので、ご確認いただけますと幸いです。

なお解決されない場合、お問い合わせフォームからご連絡くださいませ。別の手段にてメールを送付させていただきます。

Q5.問合せしたのですが、返事がありません

お問い合わせからお返事までは、1~2営業日いただいております。いましばらくお待ちくださいませ。

また、ご登録いただいたメールアドレスや、弊社からのメールが迷惑メールとして認識されている可能性もございます。

ご登録アドレスや迷惑メールフォルダをご確認いただけますと幸いです。

Q6.注文履歴を確認したい

ご注文時に会員登録をしていただきますと、注文履歴がご確認いただけます。

会員登録なしでご注文いただいた場合、注文履歴をご確認いただける機能はサポートしておりません。ご注文ごとにお届けするメールを保管いただけますと幸いです。

Q7.購入前に不明点を問合せたい

お問い合わせをいただけましたら、対応をさせていただきます。

お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。

会員登録について

Q1.会員情報を変更できますか？

ログイン後、マイページの「住所を確認する」または「アカウント詳細」より、いつでもご変更いただけます。

Q2.ログインができません

メールアドレスまたはパスワードに誤りがないかご確認いただき、解決しない場合はブラウザのキャッシュ消去をお試しください。

Q3.パスワードを忘れてしまいました

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」より再設定のお手続きをお願いいたします。